Op school willen we problemen snel en goed oplossen. Meestal lukt dat in overleg tussen leerling, ouders/verzorgers en leerkracht (of ander personeel). Soms komt u er samen niet uit. Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van SARO.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de oplossing die is gekozen en/of de manier waarop een probleem is aangepakt. Door een klacht te delen helpt u om herhaling te voorkomen. U geeft ook een belangrijk signaal af over de kwaliteit en veiligheid op school. U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over:
- organisatorische maatregelen (lesrooster, gebouw, schoonmaak etc.);
- onderwijskundige maatregelen (strafmaatregelen, didactiek etc.);
- ongewenst gedrag (pesten, ongewenste intimiteiten, discriminatie etc.).
We verwachten dat u een klacht of verschil van inzicht eerst bespreekt met de persoon om wie het gaat. Vaak helpt een gesprek met de groepsleerkracht en zo nodig met de schooldirectie. We geloven in samen oplossen, met respect voor elkaar. Een veilig schoolklimaat is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van leerlingen, ouders/verzorgers en medewerkers.
Stappenplan klachtenregeling:
Stap 1: U bespreekt het probleem op school met de leerkracht en/of directie.
Stap 2: Lost dit het niet op? Dan dient u een klacht in via de klachtenregeling. U kunt advies vragen aan de vertrouwens-contactpersoon.
Stap 3: U meldt uw klacht bij het bestuur van Stichting SARO (telefonisch of schriftelijk).
Stap 4: U kunt uw klacht voorleggen aan de landelijke klachtencommissie.
Vertrouwens-Contactpersoon
Indien u in vertrouwen wilt spreken over een klacht, kunt u contact opnemen met de vertrouwens-contactpersoon van de school. Deze vertrouwens-contactpersoon heeft als opdracht om u te informeren over de beschikbare en meest geschikte route om de klacht af te kunnen handelen. De namen van onze vertrouwens-contactpersonen zijn Nachara Dissels en Caroline Bos. U kunt deze collega’s bereiken via het telefoonnummer van de school 010-4552883.
Formele procedure
Wilt u uw klacht telefonisch delen? Dan kunt u contact opnemen met een van de twee vertrouwenspersonen voor het primair onderwijs. Wanneer u vindt dat de klacht alsnog niet goed is opgelost, of als u (direct) een schriftelijke klacht in wilt dienen, dan kan dit bij het College van Bestuur of bij de Geschillen Landelijke Klachten Commissie. Hieronder de adresgegevens:
Schoolbestuur
VERTROUWELIJK
Stichting SARO
t.a.v. Dhr. L. Civile
Voorzitter College van Bestuur
Postbus 22009
3003 DA Rotterdam
Geschillen Landelijke Klachten Commissie (LKC)
Postadres: Stichting Onderwijsgeschillen
Postbus 85191
3508 AD Utrecht
T: 030 – 280 95 90 (van 9.00 tot 16.30 uur)
E: info@onderwijsgeschillen.nl
Als u een klacht indient bij de commissie, kan de secretaris mediation voorstellen. Mediation is een gesprek om samen tot een oplossing te komen, met hulp van een onafhankelijke mediator. Gaan alle partijen akkoord met mediation? Dan verwijst de secretaris u door naar een vaste, erkende mediator. Komt u samen tot afspraken? Dan zet u die op papier en ondertekent u het document. Daarna is de mediation klaar en trekt u de klacht in. Lukt het niet om via mediation een oplossing te vinden? Dan kan de commissie de klacht alsnog behandelen.
Wanneer de klacht via de klachtencommissie loopt, onderzoekt de geschillencommissie wat er is gebeurd. Vaak is er daarna een hoorzitting, waar iedereen zijn verhaal kan vertellen. De commissie beslist of de klacht gegrond is. De commissie geeft vervolgens advies aan het schoolbestuur. Soms staan daar ook aanbevelingen bij. Het schoolbestuur beslist uiteindelijk wat het met die aanbevelingen doet.